Este es un post invitado por John McIntyre. John es el CEO y fundador de ReEngager, una empresa que ayuda a las tiendas de comercio electrónico aumentar las ventas en 10-25% con eCommerce email marketing. Esta es una publicación larga, así que asegúrese de marcar y volver a ella cada vez que desee obtener mejores resultados de su marketing por correo electrónico!

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eCommerce Marketing por correo electrónico ROCKS.

Si no envías correos electrónicos a tus suscriptores y a tus clientes, te estás perdiendo – gran tiempo.

Tal vez usted es un profesional de marketing de correo electrónico experimentado, y ya lo sabes. O tal vez usted tiene una tienda relativamente exitosa, pero rara vez, si nunca, enviar correos electrónicos a sus clientes.

De cualquier manera, obtendrá algunas buenas ideas aquí sobre cómo vender más de sus productos a través de marketing por correo electrónico.

En primer lugar, sin embargo, permítanme hacer una copia de respaldo y darle parte de la ciencia detrás de marketing de correo electrónico eCommerce.

La ciencia detrás de eCommerce email marketing

¿Sabías que miles de millones de personas usan el correo electrónico? Los expertos predicen que por 2017 habrá más de 4,9 mil millones cuentas de correo electrónico en todo el mundo.

Esa es una buena noticia porque el correo electrónico generalmente supera a todos los demás canales de marketing.

Mira esto:

Email now accounts for more than 7% of ALL eCommerce user acquisitions. This makes it the second-most effective customer acquisition channel (behind search engines at 15.9%).

Se pone mejor...

Not only is email one of the most effective marketing channels at your disposal, it also gets you better quality customers! The customer lifetime value (CLV) of customers acquired via email is 12% higher than average. For comparison, Twitter’s CLV is 23% lower than average.

Así que si estás pasando algún tiempo promocionando tu tienda Shopify en las redes sociales, ¡ detente! Lea esta entrada de blog. Haz algunas notas. Y luego reemplace su tiempo de promoción de redes sociales con el tiempo de marketing por correo electrónico.

Tu cuenta bancaria te lo agradecerá.

Ahora, de todas las investigaciones que he hecho en el marketing por correo electrónico de eCommerce, el hecho más asombroso que he encontrado es esto:

The average return on email marketing is $44.25 per $1 spent.

Eso es un 4.425% de retorno de la inversión.

Los wowzers.

Todos modos. Eso es suficiente ciencia por el momento.

Vamos a entrar en las tuercas y los pernos de cómo realmente generar ventas con eCommerce email marketing.

En primer lugar, tenemos una campaña clásica de la que probablemente has oído hablar, excepto que esta vez es diferente.

#1 de campaña – cómo aumentar las conversiones de pago en un 65%

¿Has oído hablar del abandono del carrito?

El abandono del carrito es cuando alguien agrega un producto a su carrito, comienza el proceso de compra, y luego se va antes de completar su compra.

¿Es un gran problema?

Sí.

Según el El Instituto baymard, dos tercios de los carros de la compra son abandonados.

Piénsalo un segundo.

¿Hiciste $100.000 en ingresos el año pasado?

Eso significa que probablemente tenía $200.000 en carros abandonados (es decir, pedidos que se iniciaron pero no se completaron).

¿$ 1M en ingresos el año pasado?

Probablemente tenías $2M en carros abandonados.

Business Insider predice los minoristas en línea perderán tanto como $4 billones para el abandono del carro este año.

¿Las buenas noticias?

Business Insider también predice que los minoristas inteligentes y las empresas de comercio electrónico serán capaces de recuperar alrededor de 63% de los ingresos perdidos.

Ahí es donde entra una buena serie de correo de abandono del carrito.

Así es como funciona una serie de correo de abandono del carrito:

1. Alguien abandona su carrito
2. Usted captura su dirección de correo electrónico antes de que se vaya (usando la compra de múltiples pasos de Shopify)
3. A continuación, envíe uno o varios correos electrónicos a ellos, para recordarles su carrito abandonado, y decirles que vuelvan a revisar antes de que alguien más lo compre

Simple, ¿verdad?

Aquí está cómo configurarla:

Correo electrónico 1, enviado en una hora:

Su primer correo electrónico debe ser un simple recordatorio de lo que dejaron en su carrito.

No les des un descuento todavía. Algunas personas abandonarán sólo para ver si van a obtener un descuento, mientras que otros realmente pretenden completar su compra a precio completo. Regalar descuentos en esta etapa consume tus márgenes innecesariamente.

Asegúrese de mostrarles una imagen del producto en el correo electrónico y hacer que sea fácil para ellos para completar su pedido con una gran llamada a la acción y el botón para hacer clic en.

Correo electrónico 2, enviado dentro de 24-72 horas:

En el segundo correo electrónico, recuérdeles de nuevo, pero vaya más profundo. Si no compran después de recibir el simple recordatorio, entonces probablemente hay otra razón para su retraso.

No sólo se distraían. Podrían haber ido a ver a uno de sus competidores. O tal vez no sabían que tenías envío gratis.

Es por eso que en el correo electrónico 2, aborda estas posibles inquietudes.

Explique por qué su empresa es asombrosa. Haz que sea muy claro por qué eres mejor que tus competidores (no menciones a tus competidores, simplemente sé claro cuáles son tus diferenciadores).

Esto se llama "indoctrinación de marca" e incluye cosas como contar una historia de marca, enumerar los beneficios de hacer negocios con usted (como envío gratuito y devoluciones gratuitas), y enfocar su idioma y ofertas para destacar a su demográfica en particular.

Correo electrónico 3, enviado una semana después de que abandonaron:

Si no han comprado 7 días después de que abandonaron, y han recibido al menos 2 recordatorios, entonces hay una buena probabilidad de que el precio es su principal preocupación.

Es hora de darles un descuento, regalo gratis, o alguna otra oferta que está diseñado para conseguir que compren.

Haz de ellos una oferta convincente, junto con la marca de indoctrinación, imagen del producto y poderosa llamada a la acción.

Correo electrónico 4 en adelante, enviado una vez por semana

4 o más correos electrónicos no siempre son necesarios, pero puede ser útil, especialmente si la gente sigue comprando. Una buena regla de oro es no dejar de enviar correos electrónicos de abandono del carrito hasta que la gente deje de comprar. Si sigues viendo conversiones, sigue enviando correos electrónicos.

Al trabajar con nuestros clientes en ReEngager, encontramos que las personas suelen dejar de comprar después de 3-7 correos electrónicos.

Esa es tu secuencia de correo de abandono de carrito estándar.

Pero hay más.

La mayoría de los estudios de casos de correo de abandono (como Esta) demuestran mejoras del 5-15%.

Pero lo que si usted quería recuperar 40% como lo hizo Envelopes.com en este caso práctico?

En lugar de una secuencia con un activador (abandono del carrito), usted crea una campaña separada para tres activadores separados:

1. Abandono del checkout (explicado más arriba)
2. Abandono del carrito (cuando alguien agrega un producto a su carrito pero abandona antes de llegar a la caja)
3. Abandono de categoría (cuando alguien visita una categoría específica pero no realiza una compra)

Suena bien, ¿verdad?

Ahora, necesita tener la dirección de correo electrónico de alguien para hacer #2 y #3, y un software de correo electrónico avanzado como Klaviyo, así que esto funciona bien cuando usted tiene un montón de gente en su lista de correo que no han comprado de usted antes.

Esto solo significa que el abandono del carrito y las secuencias de abandono de categorías solo se enviarán cuando alguien navegue por su sitio después de recibir un correo electrónico de usted (como un boletín semanal).

En este caso, ya tiene su dirección de correo electrónico, su script de seguimiento de Klaviyo está rastreándolos, y cuando se van, está armado y listo con sus secuencias de correo electrónico automatizadas.

Echemos un vistazo a algunos ejemplos y luego hablaremos sobre cómo TRIPLICAR sus transacciones e ingresos por correo electrónico en comparación con las promociones estándar.

Ejemplo 1 del correo de abandono del carrito – Fab

If you want some good eCommerce email marketing to study, check out Fab. They’re doing a lot of things right with this email.

• La línea de asunto menciona el producto y añade urgencia ("actuar rápido")
• Titular amigable ("Smile, todavía está a la venta")
• Beneficios de Fab en un encabezado
• Foto del producto
• Botón rojo grande para comprar (siempre haga que sus botones sean fáciles de ver)

Correo de abandono del carrito ejemplo 2

FiftyThree es otra compañía para ver cuando se trata de marketing por correo electrónico. Esto es lo que están haciendo bien:

• La línea de asunto relevante
• Un título grande y audaz
• Producto específico y foto en el correo electrónico
• Botón obvio para completar el pedido

Podrían mejorar este correo electrónico añadiendo:

• El producto específico en la línea de asunto (al igual que FAB)
• Mencione los beneficios de FiftyThree en el encabezado (de nuevo, al igual que FAB)

Correo de abandono del carrito ejemplo 3

Este correo electrónico de Doggyloot también tiene un montón de potencialidades. Es un poco jamón, pero para el público adecuado, seguirá haciendo un buen trabajo.

Esto es lo que están haciendo bien:

• La línea de asunto relacionada con el perro
• Imagen divertida en el correo electrónico
• La urgencia diciendo que los artículos están casi agotadas
• Fotos de productos en el correo electrónico

Y esto es lo que cambiaría:

• Mencione el producto específico en la línea de asunto
• Añade un temporizador animado para enfatizar que los productos están casi agotados
• Un poco menos de lenguaje cursi (incluyendo los juegos de palabras)

#2 de campaña: Cómo triplicar sus transacciones e ingresos por correo electrónico

Si usted es uno de los minoristas de comercio electrónico inteligentes que ya está enviando correos electrónicos, probablemente está enviando promociones regulares.

Es decir, un par de correos electrónicos a la semana, o tal vez unos pocos al mes, con sus últimas ofertas y nuevos productos.

El envío de promociones de correo electrónico regulares es una forma válida de generar ingresos para su tienda, y es una parte esencial de una estrategia de marketing por correo electrónico de eCommerce.

Pero no es lo único que deberías hacer (como descubriste en la última sección).

Una vez que tengas una estrategia de correo electrónico de abandono del carrito, el siguiente paso es crear un correo electrónico de bienvenida que haga que la gente se entusiasme por haberse unido a tu lista de correo electrónico.

¿Qué tiene de bueno los emails de bienvenida?

el 74,4% de los consumidores esperar un correo electrónico de bienvenida cuando se suscriban, por lo que no es de extrañar que los suscriptores que reciban un correo electrónico de bienvenida muestren, en promedio, 33% más de compromiso a largo plazo con esa marca.

Este compromiso se traduce en 4 veces las tasas de apertura y 5 veces las tasas de clic en comparación con las promociones regulares.

Pero lo que realmente importa es el hecho de que los correos electrónicos de bienvenida producen ingresos serios, a la melodía de 3 veces las transacciones y los ingresos por correo electrónico en comparación con las promociones regulares.

Entonces, ¿cómo crear un correo electrónico de bienvenida?

Cómo crear un correo electrónico de bienvenida

Puede enviar un correo electrónico de bienvenida cada vez que alguien se suscriba a su lista. Esto podría ser un prospecto que se ha inscrito para un cupón o descuento gratuito, o podría ser un nuevo cliente.

Aunque los correos electrónicos de bienvenida no son complejos, hay algunas cosas que debes tener en cuenta al crear la tuya.

Su correo electrónico de bienvenida debe:

• Darles la bienvenida a la familia (diciendo algo como "Bienvenido a la familia ShopifyNinjas")
• Comience el proceso de indoctrinación de la marca (explicando en 2-3 oraciones, o 3 viñetas cortas, lo que hace que su empresa y productos especiales)
• Dales el incentivo (el cupón para el que se inscribieron)
• Hacer una oferta (con el cupón que se inscribieron si son un prospecto, o con productos relacionados, si son un cliente)
• Establezca las expectativas (diciéndoles lo que va a enviar por correo electrónico en el futuro, y con qué frecuencia pueden esperar recibir correos electrónicos)
• Anime a los suscriptores a conectarse con usted en otros canales (vinculándolos a sus perfiles sociales)

Este es uno de los correos electrónicos más importantes que nunca enviará a sus clientes, así que ponga un poco de tiempo para crear algo realmente convincente. Te alegrarás de haberlo hecho.

Ahora, antes de ver cómo aumentar su margen de beneficio por 75% con el marketing de correo electrónico de eCommerce, echemos un vistazo a 3 ejemplos de correo electrónico de bienvenida.

eCommerce Bienvenido por correo electrónico ejemplo 1

Aritzia, una boutique de moda femenina, hace un correo electrónico de bienvenida sólido.

Echemos un vistazo a lo que están haciendo bien:

• Logotipo y enlaces de categoría en la parte superior (para facilitar la navegación de vuelta a su sitio web, y la notoriedad de la marca)
• Cordial bienvenida ("Hola, ya que eres nuevo aquí...")
• Imagen de marca (chica en vestido azul)
• 3 puntos de bala sobre por qué Aritzia es impresionante y merece su negocio
• Enlaces a perfiles sociales en la parte inferior

También me gustaría ver algún tipo de oferta y un enlace para comprar en el sitio Web. No tiene que ser un cupón, pero creo que cada correo electrónico debe tener algún tipo de llamada a la acción. Especialmente un correo electrónico de bienvenida (ya que consiguen un compromiso extremadamente alto).

eCommerce Bienvenido por correo electrónico ejemplo 2

Si quieres ver un buen marketing por correo electrónico, Regístrate en los correos electrónicos de Bonobos. Lo clavan más a menudo que no.

Lo están haciendo muy bien con este correo electrónico de bienvenida:

• Logotipo y menú superior
• Titular pertinente
• Incentivo
• Beneficios del incentivo
• Fácil de ver el botón "comprar ahora"

Podrían mejorarlo:

• Agregar un poco de indoctrinación de marca (¿por qué es especial Bonobos?)
• Tal vez incluyendo algún tipo de testimonio
• Enlaces a perfiles sociales (aunque pueden haber dejado estos para empujar a más personas hacia el incentivo)

eCommerce Bienvenido por correo electrónico ejemplo 3

Aquí está Fab con otro gran correo electrónico.

Esto es lo bueno de este:

• Logotipo y beneficios en el encabezado
• Mensaje de bienvenida
• La marca de indoctrinación
• Imagen de marca

Lo que cambiaría:

• Añada una oferta o un incentivo
• Cambiar la llamada a la acción ("descargar la aplicación" no va a hacer que las ventas de inmediato)

#3 de campaña – cómo aumentar su margen de beneficio en 75%

Aquí es donde se pone excitante.

En eCommerce, Vives y mueres por tus márgenes.

Si puedes obtener mejores márgenes que tus competidores, obtienes una gran ventaja en ellos. Además, hace que tu negocio sea más divertido porque tienes más dinero en efectivo para todas las cosas divertidas de la vida, ya sea que estés invirtiendo para construir riquezas, viajar o coleccionar autos deportivos exóticos.

Es por eso que es importante cuidar de sus clientes y comercializar activamente a ellos por correo electrónico.

¿Sabías que puedes aumentar su margen de beneficio en 75% simplemente incrementando la retención de clientes en un 5%?

Aquí es donde usted hace su dinero como empresario.

Es 10 veces más caro adquirir un nuevo cliente que vender algo a un cliente existente. Además, cuando consiga que un cliente le compre de nuevo, pasará un promedio de 67% más que los nuevos clientes.

En otras palabras, el PROFIT en este negocio está en su lista de clientes existente – no en conseguir más clientes. Es en el envío de correos electrónicos, promociones y campañas a las personas que han comprado de usted antes.

Comienza con la serie de incorporación de clientes.

Este es el funcionamiento de la serie de correo electrónico de incorporación de clientes:

En primer lugar, darles la bienvenida a la familia (al igual que discutimos con el correo electrónico de bienvenida arriba). Además, lance algunas recomendaciones de producto relacionadas.

¿Cuándo es el mejor momento para hacer una venta? Inmediatamente después de haber hecho uno.

A continuación, envíelos un correo electrónico unos días más tarde preguntando algo como "¿tienes alguna pregunta?" Revisa con ellos. Averigüe si están contentos o si tienen un problema. Trate de conseguir que respondan a este correo electrónico.

(Esto ayudará a su capacidad de entrega de correo electrónico y la reputación de dominio con gmail, Yahoo y los otros proveedores de correo electrónico.)

En el correo electrónico 3, enviado unos días después de que esperas que llegue su producto, pregúntales si su producto llegó con seguridad, y si hay algo que puedas hacer para ayudarlos. Una vez más, Manténgase al día con las recomendaciones del producto.

En el correo electrónico 4, solicitar una revisión del producto (y-lo adivinó-hacer algunas recomendaciones de productos). Envíalo unos días después.

4 días después, en el correo electrónico 5, es hora de una promoción automatizada. Crea una promoción sensible al tiempo (con un temporizador animado en el correo electrónico para enfatizar la urgencia), como una oferta de descuento, o un envío gratuito en pedidos superiores a la oferta $100, o alguna otra oferta.

Aquí está el Resumen de la serie de correo electrónico:

1. Bienvenido
2. ¿Tiene alguna pregunta? (3 días después)
3. ¿Su producto llegó de forma segura? (2 días después de que el producto debiera haber llegado)
4. Solicitar una revisión del producto (3-7 días después)
5. Promoción sensible al tiempo (3 días después)
6. Promoción sensible al tiempo (1 días después, 24 horas antes de que expire la promoción)

Estos son correos electrónicos cortos y simples y no deben tardar meses en crearse. Usted podría configurar una secuencia como esta en un día o dos con cualquier herramienta de correo electrónico (aunque Klaviyo es sin duda la mejor opción para las tiendas de comercio electrónico).

No olvide optimizar sus correos electrónicos transaccionales.

¿Sabías que tus correos electrónicos transaccionales, es decir, tus confirmaciones de envío y pedido, obtienen la puntuación de compromiso más alta de cualquier correo electrónico que envíes?

Es por eso que usted necesita agregar recomendaciones de productos relacionados y la marca de indoctrinación a estos correos electrónicos. Es una oportunidad demasiado buena para ser ignorada.

You can also do this with Klaviyo. Another great tool is Receiptful.

Echemos un vistazo a cómo algunas grandes empresas de comercio electrónico están haciendo sus correos electrónicos transaccionales.

Ejemplo de correo electrónico transaccional 1

Este es un ejemplo con un correo electrónico de solicitud de revisión que se dirige a nuevos clientes.

¿Te preguntas qué están haciendo bien? ¿Qué tal:

• El logo de arriba para que el receptor sepa quién es de
• La falta conspicua de botones de menú (para enfocar al cliente en la llamada a la acción principal-dejando una revisión)
  un título amistoso y relevante

Ahora, ¿qué podrían mejorar?

• Es demasiado texto para mi gusto – debe haber un sub-titular que se refiere a la revisión (para que pueda escanear el correo electrónico y averiguar de qué diablos se trata)
• Las imágenes y los enlaces de "dejar una opinión" deben estar por encima de la firma, no por debajo de ella.

Correo electrónico transaccional ejemplo 2

GoDaddy es excelente en los correos electrónicos transaccionales. Te hacen querer comprar todo lo que puedas a la vez. Basta con mirar este correo electrónico...

• Titular pertinente
• Toda la información que necesita sobre su pedido (por ejemplo, a quién llamar para la facturación y dónde obtener soporte técnico)
• Un anuncio brillante y de atención, naranja A la derecha ("ahorra un 25% en tu próxima compra...")
• Ve a Papi Deals

Lo único que agrego a este correo electrónico es un banner promocional en la parte inferior del correo electrónico, pero aparte de eso, este es un correo electrónico transaccional perfecto.

Correo electrónico transaccional ejemplo 3

El último correo electrónico transaccional aquí es de Dollar Shave Club, y es increíble. Este correo es hermoso, y yo no cambiaría nada.

• Logotipo en la parte superior, para que sepas quién es de
• Le dice lo que está sucediendo ("1 artículo se envía en 9/10")
• A continuación, le ofrece más productos ("Toss More in?")

¿Desea más formas fáciles de aumentar sus ingresos?

Las ideas que he compartido aquí son solo el comienzo de un programa de marketing por correo electrónico de eCommerce a gran escala.

Si quieres más ideas como esta, Echa un vistazo a nuestro último post en ReEngager. Obtendrás 5 estudios de caso en marketing por correo electrónico de eCommerce, además hay una descarga gratuita disponible con 10 formas fáciles de aumentar las ventas en un 10-25%.

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