Aumentar las ventas y las tasas de conversión significa conocer su negocio dentro y fuera, así como sus clientes. Sin conocer el comportamiento de sus clientes, no podrá entender lo que los hace marcar.
Es este ' TIC-TAC ' lo que le ayudará a crear una campaña de marketing más eficaz.
Shopify Plus permite a los propietarios de tiendas ver los informes de los clientes. Al hacerlo, pueden obtener una mayor visión de quién compra sus productos y por qué.
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"No puedes esperar a que los clientes vengan a ti. Tienes que averiguar dónde están, ir allí y arrastrarlos de vuelta a su tienda. "
– Paul Graham, Y COMBINATOR
¿No está seguro de por dónde empezar?
La siguiente guía va a navegar a través de cómo leer el informes de información a su favor.
Ver sus informes financieros
Descubra información sobre por qué el cliente elige comprar de usted. Pregúntate: "¿Cómo estoy?"
Shopify Plus (y Shopify Advanced) usa informes financieros para rastrear todas las ventas, pagos y reembolsos en tu tienda. Utilítelos para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre su tienda en línea.
Si bien puede ser abrumador pasar por alto sus informes de finanzas, de un vistazo, verá:
- La cantidad total de ventas
- Impuestos
- Pagos
- Las tarjetas de regalo
Para que sea aún más fácil, todo lo anterior se segmentará en cada mes. Además, el resumen financiero con un solo clic es útil en el momento de impuestos para que usted o un contable puedan asegurarse de que todo se suma.
Con vistas a sus informes financieros mensualmente le permite determinar si su negocio está en buen camino. Pregúntese:
- ¿Cuáles fueron mis ventas netas el mes pasado?
- ¿Cuál es el número de pagos que he procesado en los últimos 30 días?
Analizar informes de clientes en riesgo
Hay muchos tipos de clientes. Algunos son prometedores, leales y activos, mientras que otros están en riesgo o inactivos. Al ver los tipos de clientes que visitan tu tienda, puedes ver a quién decir "gracias" y a los clientes que pueden necesitar una promoción para mantenerlos contentos.
Retener clientes por:
- Proporcionar soporte
- Pidiendo sus comentarios
- Ofreciendo descuentos (pero mantener estos frecuentes)
Si proceden a marcharse, pregúntales por qué han cancelado sus cuentas pidiendo una razón. Al hacerlo, usted puede aprender de cualquier error que pueda haber cometido.
Utilice los informes de clientes que regresan por primera vez
Si desea mejorar sus métodos de segmentación, en primer lugar, necesita saber de dónde provienen sus ventas. Al usar los informes de clientes que regresan por primera vez, puede poner el foco en los clientes que frecuentar su tienda en línea.
"No puedes simplemente abrir un sitio web y esperar que la gente inunde. Si realmente quieres tener éxito tienes que crear tráfico. "
– Joel Anderson, CEO de Walmart
Los informes ofrecen un desglose completo de las ventas de su tienda para que pueda vigilar de cerca el crecimiento de cada segmento. Luego, ajuste sus campañas de marketing para retener a sus nuevos clientes mientras también mantiene interesados a los clientes que regresan.
Por ejemplo, si tienes más clientes nuevos apareciendo en tu tienda, es posible que desees impulsar descuentos y promociones para los que se suscriban. Una vez que se suscriban, puede permanecer en contacto con sus clientes por primera vez a través del marketing por correo electrónico, con suerte convertirlos en clientes recurrentes.
Si usted está luchando para encontrar una manera de atraer a los clientes por primera vez, o no sabe cómo retener mejor los que ya tiene, hable con los expertos de Shopify que pueden ofrecer orientación. Ellos pueden ayudarle con lo siguiente:
- Obtener comentarios de los clientes
- Mejorar los métodos de comunicación
- Avance de la experiencia del cliente
Estos informes están disponibles para todos los comerciantes en los planes Shopify o Shopify Advanced, así como en Shopify Plus. Utilítelos para la ventaja de su tienda de comercio electrónico.
Revise los informes de clientes con tiempo
Saber cuándo sus clientes crearon una cuenta o realizó su primera compra puede ayudarle a determinar un patrón, si lo hay.
Usted puede encontrar que hay un aumento en el tráfico y las tasas de conversión durante una temporada o un mes específico. Por ejemplo, si vendes principalmente abrigos, pero también algunas camisas, el número de clientes que frecuentas tu sitio web debe ser la afluencia.
When you know numbers are low, increase your marketing methods to draw more traffic to your e-commerce store. Or, if you are unsure on the best way to proceed, enlist the services of Shopify experts or a Shopify developer.
Conclusión
Mediante el uso de la Informes, cualquier propietario de negocio con una tienda Shopify podrá orientar mejor a sus clientes, ver sus finanzas e impulsar las ventas a su tienda de comercio electrónico. En esta era digital, es imprescindible analizar los datos que se te dan para que puedas mantener contentos a los clientes, ver tus meses más rentables (y menos rentables).
Si no está seguro de cómo utilizar la información y la figura a su favor, el equipo de expertos de Shopify de Blackbelt Commerce puede ofrecer una variedad de servicios de Shopify. La inclusión de la ayuda de un desarrollador de Shopify de confianza significa que pueden utilizar los datos para agilizar la funcionalidad de su tienda en línea mientras se inventa una cámara de marketing digital
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