El servicio de atención al cliente de Shopify Store debe ser óptimo. Ya sea por la conveniencia de ir de compras en pijama o por la mayor probabilidad de encontrar exactamente lo que estás buscando. Comprar en una tienda en línea es el futuro del consumismo. Sin embargo, las ideas de la vieja escuela todavía se aplican, y al igual que las compras en la tienda, el servicio al cliente de gran servicio al cliente para Shopify Store es la clave para la retención de clientes para cualquier tienda en línea.
Shopify Store y su marca; ¿Quién lo construye?
La satisfacción del cliente y la retención son importantes porque mientras que una venta es buena, un cliente que regresa (con grandes cosas que decir) es lo que construye marcas para las tiendas de Shopify. Shopify ofrece un punto de venta abierto que es fácilmente personalizable para los dueños de negocios, y con sólo un poco de trabajo de pies, puede ayudar a proporcionar el mejor servicio al cliente posible.
Satisfacer necesidades y exceder la expectativa de su cliente | ¡ UN MUST!
En el tiempo de hoy, el alcance de la voz de un cliente es fenomenal. Gracias a las redes sociales, con sólo el clic de un botón que pueden publicar una revisión viral, enyesando su marca en todo el Internet.
Una manera de garantizar la satisfacción del cliente en su tienda Shopify y con su negocio es proporcionar a los clientes con servicio al cliente excelente que no sólo satisface las necesidades, pero excede las expectativas!
Hay una variedad de maneras de asegurar que cada cliente encuentre respuestas a sus preguntas y se sienta como que fueron tratadas individualmente, lo que ayudará a crear una buena imagen para su tienda de Shopify. Después de todo, la satisfacción del cliente y el servicio es esencialmente sólo otra forma de marketing.
El siguiente Estrategias de servicio al cliente Le ayudará a ir más allá para cada uno de sus clientes (y ayudarle a mantenerse organizado mientras lo hace):
1-atender a una variedad de plataformas sociales
La primera forma de amplificar el soporte de tu tienda Shopify es proporcionando múltiples puntos de contacto a tus clientes. Personas de todo el mundo utilizan diferentes plataformas cada día para mantenerse en contacto con el mundo que les rodea. Se espera un contacto constante con un equipo de soporte. Hay beneficios específicos para cada plataforma social, lo que significa que puede utilizar muchos de ellos para proporcionar un servicio óptimo. La forma más sencilla de permitir a sus clientes ponerse en contacto con usted es por correo electrónico, ya sea a través de un formulario de correo electrónico en su página web "contacto" o presentando una dirección de correo electrónico pública a los clientes. Intenta configurar un formulario de contacto con un experto de Shopify para mejorar el soporte. El correo electrónico es extremadamente simple, lo que crea una salida para que incluso los clientes menos conocedores de la tecnología se contacte fácilmente.
2-canales de atención al cliente: Facebook – Twitter
Otra salida para el servicio al cliente incluye dos plataformas populares de medios sociales, incluyendo Facebook y Twitter.
Hay algunos beneficios principales para esta forma de exposición de negocios:
- En primer lugar, es probable que la mayoría de tus clientes ya tengan una cuenta de Twitter o Facebook (o ambas) que usan todos los días.
- En segundo lugar, la apertura de estas plataformas le permite añadir una sensación agradable a su empresa. Puede tener fácilmente un representante de servicio al cliente en contacto con clientes y manejar inquietudes y preguntas individualmente desde su perfil de negocio, lo que esencialmente "agregará una cara al nombre" de su negocio.
- Por último, estos medios de comunicación le permiten a usted y a sus clientes compartir fácilmente publicaciones, lo que significa que obtiene más exposición. Si usted está ofreciendo un excepcional servicio al cliente y satisfacción, esta exposición positiva será genial para su marca. Intente agregar la integración de Shopify a sus redes sociales para obtener soporte técnico adicional.
Si desea expandirse más, puede considerar otras plataformas de redes sociales, como Instagram, Google Plus o LinkedIn. Esto puede parecer mucho para mantenerse al día, pero puede utilizar fácilmente uno de los cientos de aplicaciones disponibles para administrar todas sus cuentas de un perfil, que puede ayudarle a mantener las cosas en la pista y organizada.
3-¿a quién puedo hacer una pregunta? Estoy visitando su sitio web ahora!!!!
Otra opción de contacto es añadir "chat en vivo" a tu tienda de Shopify. Para las empresas más pequeñas, esto puede ser un desafío y no siempre es una opción. Sin embargo, si usted tiene el equipo y el tiempo, esta opción es una de las maneras más rápidas de ayudar a los clientes durante su experiencia de compra. La adición de un chat en vivo puede ayudarle a ayudar a los clientes que no tienen el tiempo o la voluntad de llegar externamente a través de otras plataformas. De hecho, puede mensaje a cada cliente que visita su sitio al instante en lugar de esperar a que les de voz sus inquietudes o preguntas. De esta manera no se pierda a nadie, y cada cliente se siente como su experiencia de compra importa para usted.
4-proporcionar personalidad y puntualidad
Es importante que sus esfuerzos de servicio al cliente no sean robóticos, lo que significa que debe proporcionar a cada cliente una respuesta que se sienta agradable.
¿Cómo puedo lograr la personalización?
Esto puede ser implementado por las siguientes tácticas:
- Añade un toque de humor a tus respuestas
- Responda preguntas completamente (prestando atención a que resuelva problemas y no solo responda preguntas)
- Agregue su nombre al cierre de su correo electrónico, dirigiéndose a los clientes por su nombre (si es posible)
- Lo más importante-pacientemente y ver a fondo la solicitud o queja de cada cliente. Si un cliente está siendo particularmente necesitado, pida un número de teléfono a través de su formulario de contacto "comuníquese con Shopify". Que su representante de servicio al cliente contacte directamente a sus clientes por teléfono.
La asistencia al cliente para la tienda Shopify debe ser óptima. Es increíblemente importante para cualquier tienda en línea, especialmente en el mundo del comercio electrónico de Shopify. Este toque humano personal irá muy lejos. Para aquellos clientes necesitados, una llamada rápida puede llegar al corazón de la cuestión original.
Igualmente importante es su tiempo de respuesta. Si toma días para responder, es probable que su cliente ya haya olvidado la compra y su problema original, y haya comprado el producto en otro lugar, o se haya vuelto irritable durante su espera. Esto puede dificultar que usted proporcione a su cliente la asistencia que necesita. Los medios de comunicación social y una plataforma de comercio electrónico como una tienda Shopify hacen que las respuestas rápidas sean fáciles. La mayoría de los clientes buscan una respuesta en unas cuantas horas como máximo. Una buena regla de oro para las respuestas de correo electrónico es responder dentro de un día hábil. Asigne a alguien de su equipo de soporte para asegurarse de que la satisfacción del cliente es una prioridad máxima todos los días.
Los respondedores automáticos pueden proporcionar " Gratificación instantánea "
Una diferencia principal entre las compras en la tienda y las compras en línea es que el cliente compra en línea y tiene que esperar el envío. El uso de un auto-respondedor puede ayudarle a proporcionar a los clientes la gratificación instantánea y la garantía de que su compra es recibida y apreciada y que su producto está en camino. Sin embargo, es importante que estas respuestas no sean robóticas y aburridas. Asegúrese de darles las gracias por su servicio y pídales que se contactan con usted con cualquier inquietud o pregunta que puedan tener. Después de una compra es el momento más importante para hacer que un cliente se sienta apreciado. Esto refleja fuertemente esa palabra clave – retención de clientes.
Adquiera comentarios de los clientes
La adquisición de comentarios es la mejor manera de descubrir cualquier pregunta o inquietud que sus clientes no han tenido voz. Los comerciantes pueden sorprenderse al ver con qué frecuencia los clientes tenían un problema o pregunta sobre un producto y simplemente no se contactan con usted. Esto significa que puede haber problemas sin resolver que mantienen a sus clientes de experimentar la satisfacción total (o volver a comprar de usted de nuevo) que usted ni siquiera sabe sobre!
Comuníquese con los clientes uno a la vez
Tomarse el tiempo para llegar a sus clientes individualmente (después de haber tenido tiempo para recibir su paquete) abrirá esa línea de comunicación. Al hacerlo, usted se asegura de que su atención al cliente no se detenga en la compra. En su lugar, usted está preocupado de que el producto llegó de manera oportuna y cumplió con las expectativas. Este tipo de servicio al cliente "no solicitado" puede hacer que cada cliente se sienta especial. Incluso si no estuvieran completamente satisfechos con su último producto, puede hacerlos sentir que sus inquietudes serán atendidas al ordenar de usted otra vez.
El cliente es el rey!
Sus clientes son el motivo de sus esfuerzos empresariales. Por lo tanto, es esencial mantenerlos contentos durante todo el proceso de compra. Proporcionar un excelente servicio al cliente para la tienda Shopify no sólo dejará a los huéspedes sintiéndose satisfechos y apreciados, sino que también les dará una razón para presumir de su marca a sus amigos y familiares. ¡ Esto dirigirá más y más negocios a su tienda de Shopify con cada compra feliz!
Esperamos que implemente estas tácticas lo antes posible para su éxito de comercio electrónico. Creemos en el cliente en servicio. En Blackbelt Commerce, Nos encanta que usted tenga éxito al proporcionar un excelente servicio al cliente para la tienda Shopify.
Gracias por mantenerse al día con nuestros Shopify Insider blog @ Blackbelt Commerce, nos gustaría recomendar los siguientes artículos en nuestro blog sobre Opciones de servicio y otras grandes maneras de expandir tu tienda , how to reduce bounce rates on your shopify store, how to personalize your e-commerce store, and of course, please don’t forget to browse our Productos. Además, puede aprender todo sobre que son los expertos en Shopify en Blackbelt Commerce.
¿Cuáles son las principales tiendas de Shopify?
Toma lo que aprendimos y utilíla para tu ventaja.
Obtenga nuestra investigación exclusiva: Insights de más de 500 tiendas Shopify.