Las grandes empresas y las que tienen grandes listas de productos tienen desafíos que sus homólogos de negocios más pequeños simplemente no enfrentan en la misma escala: la cuestión de construir relaciones personales con sus clientes.
Las grandes empresas que se beneficiarían de Shopify Plus se consideran más impersonales. Con las características de Shopify Plus, las empresas pueden construir una marca más personal que resuena con su público.
La importancia de la lealtad de marca
La lealtad de la marca es increíblemente importante por algunas razones:
- El envío global es cada vez más accesible
- Los clientes tienen más variedad que nunca a través de portales en línea
- Los Millennials y sus contrapartes más jóvenes exigen más de sus marcas
¿Cómo se benefician las pequeñas empresas
En Resumen, las pequeñas empresas están ganando más tracción a través de la construcción de comunidades de redes sociales y mayores oportunidades en línea.
Desde poder contratar a un desarrollador web de Shopify hasta enviar a los consumidores a precios más asequibles internacionalmente, hay muchas maneras en que las pequeñas empresas pueden hacer crecer su base de clientes.
Lo que puedes hacer al respecto
Esto significa que los clientes pueden diversificar sus marcas de una empresa que lo hace todo para apoyar a las comunidades más pequeñas que les proporcionan la experiencia auténtica y personal que están buscando.
Para mantener su lista de clientes en crecimiento y para mejorar las revisitas, usted necesita invertir en sus clientes y preocuparse por lo que valoran.
"La lealtad de la marca es más exitosa cuando aborda los valores que son más importantes para sus clientes."
Cómo hacer que su empresa sea más humana
Para hacer su empresa más humana, y por lo tanto capaz de ofrecer la experiencia auténtica que muchos Millennials han declarado que quieren de sus marcas, usted tendrá que mirar primero a su presencia en Internet.
Más de 2 mil millones personas compran en línea, y este número sólo crecerá a medida que las generaciones más jóvenes obtengan más poder de compra. Debe mirar sus analíticas y determinar si su presencia digital está optimizada para este tipo de tráfico.
Si no es así, contrata a un desarrollador de Shopify. Nuestros expertos de Shopify en Blackbelt Commerce pueden ayudar a crear una plataforma de comercio electrónico y optimizar su cuenta de Shopify Plus para usted que atrae a su demografía. Puede ayudar a alentar las visitas y las ventas repetidas, y por supuesto, proporcionar la experiencia clave que los clientes están buscando.
"¿Qué funciona [...] es ofrecer experiencias auténticas y de calidad cada vez que el cliente tiene una interacción con su marca, sin importar dónde ocurra el encuentro. "
Ofrecer una gran experiencia en línea auténtica en su sitio puede ser realizado por:
- Ser transparente en su empresa
- Ofrecer recursos clave para ayudar a
- Compartir contenido generado por el usuario
- El uso de sus datos para su beneficio
- Usando Shopify Flow para automatizar y mejorar la experiencia
Cómo impulsar la lealtad de marca
Ofrecer una experiencia auténtica es el primer paso, pero sigue siendo un largo camino desde la creación de una lealtad de marca duradera. Usted no puede simplemente esperar que los clientes sean leales, pero también necesita ser leal a ellos. Si un cliente de por vida no está comprando en tu última temporada, contacta directamente con ellos para averiguar por qué y descubrir cómo puedes resolver ese problema.
Cómo ponerse en contacto con estos clientes
Algunos clientes podrían preferir ser llamados, otros mensajes a través de correo electrónico o redes sociales. De cualquier manera, debe preocuparse por sus clientes y averiguar por qué no regresan, y cómo puede tentarlos a regresar.
Los beneficios de esta lealtad
Este esfuerzo va a hacer un largo camino hacia la creación de un cliente de por vida. Una gran solución inicial sería ofrecer un código de descuento de Shopify para recompensarlos por su lealtad. En Shopify Plus, puedes configurar campañas y ventas flash para traer a las personas de vuelta una y otra vez. Emparejarlo con una sugerencia que cree que le gustará, en función de sus hábitos de usuario.
Cómo aumentar la lealtad de la marca en las redes sociales
En primer lugar, deseará aumentar el compromiso de su comunidad. Esto se puede hacer por:
- Respondiendo a tantos comentarios y preguntas como puedas en línea
- Interactuar con aquellos que comparten publicaciones de su marca o dentro de su nicho
- Resharing contenido
A continuación, tendrá que hacer lo más fácil posible para comprar los productos que publicitar en las redes sociales.
Su desarrollador de Shopify debe ser capaz de vincular productos de sus publicaciones e incluso historias directamente a su sitio. Esto tendrá que hacerse a través de la página de Facebook de su empresa y luego optimizando sus listados de productos.
La gente quiere comprar directamente desde Instagram y Pinterest, así que Dales esa posibilidad.
Cómo utilizar herramientas de personalización
Para llevar tu desarrollo de Shopify al siguiente nivel, necesitas usar herramientas de personalización.
"Los clientes buscan un enfoque personalizado que los apoye cuando están buscando ayuda mientras también los premian por su lealtad."
Fuera del sitio usted, por supuesto, tiene Marketing por correo electrónico. Si realmente desea aumentar las ventas y construir una gran relación con los clientes, debe centrarse en su punto de contacto principal: su sitio. Si tus diseñadores de Shopify pueden crear herramientas de personalización que permitan a los clientes completar fácilmente su atuendo de grupo a través de una lista de sugerencias cuidadosamente sugeridas, puedes monetizar esta lealtad. Como empresa, usted tiene el beneficio de ser una ventanilla única. Ayude a sus clientes a encontrar lo que están buscando, especialmente si usted es una empresa mayorista de Shopify, donde puede enviarle un recordatorio cuando estime que sus acciones serán bajas.
Mejorar su tienda y sus esfuerzos fuera del sitio como Shopify SEO y la optimización de redes sociales hará un largo camino para impulsar la lealtad de la marca y mantener a los clientes regresando. Recuerde ofrecer el mismo nivel de lealtad a ellos, y llegar si hay una caída en el compromiso.
Los expertos de Shopify en Blackbelt Commerce pueden ayudarte cuando actualizas tu tienda Shopify al paquete Shopify Plus o ayudando a crear una desde cero.
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Además, también tenemos otros artículos de blogs geniales como 8 maneras de hacer crecer sus ventas en Shopify Plus Y Checkout en Shopify: Cómo aumentar las conversiones. — Somos el comercio de cinturón negro, un TOP Shopify & Desarrollador de BigCommerce.
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